Akademia "W Trosce o Klienta" - Strona główna
Joomla Templates and Joomla Extensions by joomla2you.Com

Ostatnio opublikowane

Obsługa klienta

Wykorzystanie mocy "głosu Klientów"

środa, 07, marzec 2012  |  Rafał Zudra
Wykorzystanie mocy

W dzisiejszych czasach, kiedy większość organizacji stała się prokliencka, jakość obslugi jest na szczycie priorytetów firm. Praktycznie każdego dnia firmy szukają rozwiązań podnoszących jakość. Ale czy próbują słuchać tego, co klienci próbują im przekazać? Jeżeli Ty też, z czystym sumieniem, nie możesz odpowiedzieć "tak słucham", pozwól podać sobie pomocną dłoń, w uzyskaniu lepszego wglądu w obsł...

Czytaj dalej

Działać skutecznie - Steven Covey “The 7 Habits of Highly Effective People”

środa, 07, marzec 2012  |  Rafał Zudra
Działać skutecznie - Steven Covey “The 7 Habits of Highly Effective People”

Dziś ze względu na brak czasu nie będę się zbytnio rozpisywał. W dzisiejszych czasach temat efektywności organizacji praktycznie nie schodzi z ust kadry zarządzającej. Każda organizacja stale poszukuje rozwiązań, które podniosą jej efektywność. Odpowiedzią na ich poszukiwania jest zmiana nastawienia pracowników do życia i tym samym realizacji powierzonych zadań. Przeczytałem ostatnio bestseller St...

Czytaj dalej

Przepaść między oczekiwaniami i poziomem obsługi klienta

wtorek, 17, kwiecień 2012  |  Rafał Zudra
Przepaść między oczekiwaniami i poziomem obsługi klienta

Przeglądając ostatnio sieć natrafiłem na ciekawe badanie realizowane przez firmę DVG. Badanie miało na celu uświadomienie usługodawcom jakie aspekty powodują największe szkody w doświadczeniach klientów. Jego wynikiem było określenie szerokości przepaści dzielącej oczekiwania klientów od rzeczywistego poziomu obsługi świadczonej przez obsługę klienta oraz call center. Badanie zorganizowane było na...

Czytaj dalej

Dopasować się - poprawa kontaktów za pośrednictwem WWW

czwartek, 12, kwiecień 2012  |  Rafał Zudra
Dopasować się - poprawa kontaktów  za pośrednictwem WWW

Ze względu na bardzo szybki rozwój Internetu trudno dziś znaleźć firmę, która nie korzysta z sieci jako skutecznego narzędzia sprzedaży oraz obsługi klienta. Wprowadzenie WWW jako skutecznego kanału komunikacji z firmą usprawnia kontakt klietnów z firmą oraz znacząco wpływa na redukcje kosztów zwiazanych ze sprzedażą usług oraz obsługą klienta. Dlatego dzisiejszy tekst chciałbym poświęcić ogranicz...

Czytaj dalej

Call Center

Mroczne widmo - stres związany z monitorowaniem jakości

środa, 07, marzec 2012  |  Rafał Zudra
Mroczne widmo - stres związany z monitorowaniem jakości

 Przeglądając ostatnio internet trafiłem na ciekawe badania pokazujące wpływ monitorowania rozmów na stres pracowników call center. Dlatego dzisiejszy tekst chciałbym poświęcić ciekawemu paradoksowi - "Monitorowanie jakości połączeń prowadzi do spadku satysfakcji klienta, oddalając call center od poprawy obsługi i  prowadząc do zwiększenia stresu wśród pracowników".

 

 

Czytaj dalej

Poprawa efektywności Call Center ... bez inwestycji w nowe technologie

środa, 07, marzec 2012  |  Rafał Zudra
Poprawa efektywności Call Center ... bez inwestycji w nowe technologie

Prawie każdy manager zastanawiał sie kiedyś co może zrobić, aby wprowadzić diametralne zmiany w efektywności, nie wydając dużych pieniędzy oraz unikając poważnych inwestycji w nowe technologie. Czyli krótko mówiąc mieć ciastko i zjeść ciastko. Możemy postarać się osiągnąć znaczny wzrost wydajności bez wprowadzenia technologii. Doprowadzi to do wypracowania oszczędności, które w przyszłości mogą po...

Czytaj dalej

Jak zmienić stosunek klientów do call center?

piątek, 13, kwiecień 2012  |  Rafał Zudra
Jak zmienić stosunek klientów do call center?

Rozmawiając ze znajomymi bardzo często słyszę niepochlebne opinie na temat call center. Ludzie zarzucają organizacjom brak troski o klienta, niskie umiejętności konsultantów i brak podstawowych informacji o klientach. Nie sposób nie zgodzić się z dużą częścią tych opinii. Dzieje się tak, ponieważ bardzo często firmy nie przykładają odpowiedniej wagi do kontaktów z klientem. Szczególnie widoczne je...

Czytaj dalej

Zapewnić płynność obsługi - kierowanie połaczeń na podstawie skilli

środa, 07, marzec 2012  |  Rafał Zudra
Zapewnić płynność obsługi - kierowanie połaczeń na podstawie skilli

 

Skill-based routing jest rozwiązaniem, któremu warto się przyjrzeć aby uniknąć kłopotów z jego ewentualnym wdrożeniem. Taki model kierowania dostępny jest w większości systemów call center. Strategia ta jest wynikiem rozszerzenia gamy usług świadczonych przez call center. Jej zadaniem jest wspieranie pracy konsultantów wyspecjalizowanych w obsłudze wąskiego obszaru tematycznego aby maksymali...

Czytaj dalej

Znajdź na Facebook

Podziel się swoją opinią

Ile wynosi akceptowalny czas odebrania połączenia w Twoim Call Center?

Do 10 sekund - 28.8%
Do 15 sekund - 7.7%
Do 20 sekund - 36.5%
Do 25 sekund - 3.8%
Do 30 sekund - 11.5%
Do 35 sekund - 1.9%
Powyżej 35 sekund - 9.6%

Ilość głosów: 52
Głosownie zakończyło się. o: 06 Cze 2012 - 00:26

Witaj,
Logując się w serwisie musisz założyć swoje konto.